QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI

I. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU ĐIỆN TỬ THÀNH AUDIO luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua sắm thiết bị điện tử, âm thanh chuyên nghiệp trên website thanhdigital.com đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, khách quan và tuân thủ đúng pháp luật.

2. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua là trách nhiệm hàng đầu của công ty. Chúng tôi khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải để đạt được tiếng nói chung nhanh chóng và hiệu quả nhất.

II. CÁC HÌNH THỨC VÀ KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Khi có bất kỳ khiếu nại, thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, vận chuyển hay thanh toán, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline tiếp nhận khiếu nại (09h – 15h): 0936.934.258
• Địa điểm tiếp nhận trực tiếp & Địa điểm kinh doanh: Số 171, Đường Miêu Nha, Tây Mỗ, Hà Nội
• Trung tâm bảo hành & Xử lý kỹ thuật: Số 137, Hinode Royal Park – Kim Chung Di Trạch, Hoài Đức, HN
• Email hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp qua hệ thống hỗ trợ chính thức trên website thanhdigital.com

III. QUY TRÌNH CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của công ty được chuẩn hóa qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng và tiếp nhận thông tin của công ty sẽ ghi nhận toàn bộ nội dung khiếu nại từ khách hàng (thông qua điện thoại, trực tiếp hoặc thông điệp điện tử), kiểm tra lại lịch sử đơn hàng, thông tin bảo hành hoặc hóa đơn chứng từ liên quan.

Bước 2: Xác minh và phân tích nguyên nhân
Trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận chuyên trách sẽ phối hợp với bộ phận kỹ thuật / kho vận để xác minh thực tế tình trạng sản phẩm hoặc sự việc phát sinh.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết cụ thể (đổi mới sản phẩm, bảo hành sửa chữa, hoàn tiền hoặc bồi thường theo đúng điều khoản cam kết và quy định pháp luật) và thông báo trực tiếp đến khách hàng.

Bước 4: Thực thi và đóng khiếu nại
Tiến hành thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Sau khi hoàn tất, vụ việc sẽ được ghi nhận hoàn thành và rút kinh nghiệm cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN TRONG TRANH CHẤP

1. Trách nhiệm của Công ty (Thành Digital): Cung cấp đầy đủ thông tin xác thực, tiếp nhận khiếu nại có trách nhiệm, giải quyết đúng cam kết chất lượng sản phẩm và bảo hành, bồi thường thiệt hại (nếu lỗi thuộc về nhà phân phối/công ty) theo quy định.

2. Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng, hóa đơn, hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm. Phối hợp thiện chí với công ty trong suốt quá trình xác minh và giải quyết tranh chấp.

V. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP VƯỢT QUÀN THẨM QUYỀN (CAN THIỆP PHÁP LUẬT)

1. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải nội bộ do hai bên không đạt được tiếng nói chung, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền (như cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Tòa án nhân dân có thẩm quyền) để giải quyết theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

2. Công ty cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các phán quyết cuối cùng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với các tranh chấp phát sinh.

VI. THÔNG TIN PHÁP LÝ DOANH NGHIỆP