CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách hàng mua sắm các thiết bị điện tử, âm thanh chuyên nghiệp (loa, cục đẩy, vang số, sub, phụ kiện…) trên website thanhdigital.com được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được ngay, được trung tâm kỹ thuật xác nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai hàng / thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, chủng loại hoặc thiếu linh kiện/phụ kiện so với đơn đặt hàng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, trầy xước nặng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển giao hàng tận nơi.

Điều kiện chung: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn 100%, nguyên tem mác, hộp đựng, đầy đủ phụ kiện đi kèm và kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

II. THỜI GIAN VÀ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Quy trình thực hiện:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline khiếu nại hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm kinh doanh / trung tâm bảo hành của công ty.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị, lập biên bản xác nhận lỗi hoặc xác thực nguyên nhân.
• Bước 3: Tiến hành đổi mới sản phẩm cùng loại, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền theo thỏa thuận thống nhất.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Hoàn tiền 100% hoặc theo giá trị thỏa thuận khi sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất mà công ty không có sản phẩm khác cùng loại để đổi mới, hoặc theo yêu cầu chính đáng của khách hàng được duyệt.

2. Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng hoặc thanh toán tiền mặt tại văn phòng, trong thời hạn từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất biên bản xác nhận đổi trả.

IV. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, chập cháy do nguồn điện không ổn định hoặc có sự can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba chưa được ủy quyền.
• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm khác mà không có lý do lỗi kỹ thuật chính đáng.

V. THÔNG TIN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ: